Não é preciso ser tão atento assim para perceber que o perfil dos consumidores vem mudando ao longo dos anos. Atualmente, vive-se a era que os especialistas chamam de “cliente 3.0”, que é aquele que se mostra conectado, inteligente e informado. É um cliente muito mais exigente e espera que as empresas com as quais se relaciona estejam dispostas a diálogos, independente do canal de comunicação. O que fazer para conquistar esse consumidor tão especial? A resposta pode ser a utilização de ferramentas de Gerenciamento de Relações com os Clientes (Customer Relationship Management, em inglês), mais conhecida pela sigla CRM, tema da palestra que será ministrada  por Miriam Bretzke, no dia 6 de julho,  em congresso que acontecerá paralelamente à Promo Bríndice, maior evento de marketing promocional do país, que será realizado de 5 à 8 de julho, no Expo Center Norte, em São Paulo.

Mas, o que é CRM? “O CRM é uma estratégia de negócios que visa criar relacionamentos estáveis, duradouros e mutuamente benéficos com clientes e prospects”, explicou Miriam. Segundo ela, essa ferramenta quando bem utilizada, diminui – e muito – o esforço no momento de conquistar um cliente.  A chave para o sucesso de qualquer ação usando o CRM se baseia em três importantes passos. O primeiro deles, segundo Míriam, é conhecer a fundo o perfil daqueles com os quais se relaciona. Além disso, é preciso que a empresa esteja focada na comunicação permanente e utilize os mais diversos canais existentes, inclusive as Mídias Sociais. Por último, é muito importante desenvolver um programa de fidelização. “É preciso dar 'boas razões' para o cliente se engajar e se envolver neste relacionamento”.

Miriam ressalta o uso dos brindes em programas de fidelização. “Os brindes  são parte importante do sistema de benefícios de um programa. Podem ser entregues no ato da adesão ao programa, quando o cliente contribui com sugestões ou indica amigos, ou responde uma pesquisa. Entretanto, os momentos em que se oferece um brinde ou um presente corporativo devem ser muito bem analisados para não banalizar esse ato de reconhecimento”, finalizou.

Quem é Miriam Bretzke? - Titular da Bretzke Marketing de Relacionamento, empresa várias vezes premiada. Professora da Fundação Getulio Vargas (FGV), Miriam é doutora em Marketing pela Fundação Getulio Vargas e autora do primeiro livro sobre Marketing de Relacionamento com CRM. É co-autora do livro “Gestão de Marketing” dos professores da FGV.

Palestra: “Fidelizar e reter clientes com estratégias inovadoras de CRM”
Palestrante: Miriam Bretzke – Bretzke Marketing de Relacionamento – www.bretzke-marketing.com.br
Data: 6 de julho/ Horário: 17h30/ Local: Pavilhão Amarelo do Expo Center Norte
Para informações e inscrições: www.promobrindice.com.br

Da Redação Portal Neurônio

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